Ofte stillede spørgsmål

Reebelo er din pålidelige markedsplads for istandsatte premiumprodukter og certificeret brugte produkter, alt sammen til uslåelige priser. Fra elektronik og køkkenmaskiner til sportsudstyr og mode gør vi det nemt at handle smartere og mere bæredygtigt.

Hver vare kommer fra nøje udvalgte lokale eksperter, der er kendt for kvaliteten af deres istandsættelse, hurtig levering og miljøbevidste arbejdsgange. Hvert produkt er professionelt istandsat, grundigt testet og dækket af garanti, så du kan handle helt trygt.

Bliv en af over 500.000 tilfredse kunder verden over, og oplev forskellen med Reebelo. Med vurderingen »Fremragende« på Trustpilot er vi stolte af at hjælpe folk med at spare penge, mindske affald og få den teknologi (og meget mere), de elsker, uden kompromiser.

Få samme gode ydeevne og funktioner som nyt, til en brøkdel af prisen. At købe certificeret brugt er en smartere og mere bæredygtig måde at opgradere på uden at sprænge budgettet.

Hos Reebelo er hvert produkt professionelt rengjort, kvalitetstestet, og dækket af vores garanti og 30 dages gratis returret, så du kan handle uden risiko og være sikker på, at dit køb passer perfekt. Det er bedre for din økonomi, bedre for planeten og altid uden risiko.

Reebelo sælger udelukkende online. Vores mål er at skabe en pålidelig digital markedsplads med størst mulig gennemsigtighed, hvor du trygt kan købe istandsatte premiumprodukter og certificeret brugte produkter.

Reebelo står for hele kundeoplevelsen, fra præsentation af produkterne og behandling af betalinger til garantier og kundeservice, men selve produkterne leveres af vores netværk af pålidelige, professionelle sælgere. Se os som din kvalitetskontrollant og hjælpsomme guide, der sikrer, at hver enhed på vores website lever op til vores høje krav, før den når frem til dig.

Vi er meget kræsne med, hvem vi samarbejder med! Vores sælgere er professionelle istandsættere og certificerede forhandlere, der gennemgår en streng godkendelsesproces. Vi vurderer deres driftskvalitet, produkternes ægthed, deres ekspertise inden for istandsættelse og deres historik inden for kundeservice for at sikre, at de altid leverer førsteklasses enheder. Denne grundige udvælgelse er nøglen til at give dig de pålidelige produkter i høj kvalitet, som du forventer af Reebelo.

Priserne på Reebelo kan af og til ændre sig af flere årsager, præcis som på andre markedspladser! Det kan skyldes ændringer i efterspørgslen efter bestemte modeller og udbuddet af enheder hos vores pålidelige sælgere. Vi stræber altid efter at tilbyde dig de mest konkurrencedygtige priser på certificeret brugte enheder af høj kvalitet, i tråd med den aktuelle markedsværdi.

Reebelo tilbyder certificeret brugte produkter, der gennemgår en grundig professionel kontrol og har en pålidelig garanti på op til 12 måneder. Det giver dig kvalitetssikring og ro i maven, i modsætning til de ofte usikre køb fra privatpersoner, hvor der hverken er garanti eller professionel kontrol. Vælg Reebelo for en pålidelig og problemfri oplevelse med produkter i høj kvalitet, dedikeret support og en klar returpolitik!

Produktspecifikke beskrivelser af standen findes altid på hver produktside. Generelt inddeles produkterne i følgende klare kategorier:

• Som ny - Upåklagelig stand. Ser ud og føles som ny, med få eller ingen synlige skønhedsfejl.
• Meget god - Minimalt synligt slid, næsten som ny.
• God - Fuldt funktionsdygtig med moderate kosmetiske brugsspor.
• Ny med mærke - Upåklagelig stand med originalt mærke, etui eller emballage.
• Ny uden mærke - Ingen tegn på slid eller brug. Præcis hvad det lyder som: ny!

Uanset stand er alle produkter 100 % funktionsdygtige, testede og rengjorte.

Alle produkter med batteri har mindst 80 % kapacitet til pålidelig daglig brug. Mange produkter kan opgraderes til 100 %. Du er dækket i 12 måneder mod batterifejl og overophedning. Hvis batteriet mod forventning inden for de første 3 måneder falder mere end 10 % under det batteriniveau, du valgte, kan du returnere enheden og få hele beløbet refunderet. Efter dækningsperioden sætter vi dig gerne i kontakt med pålidelige reparationspartnere til batteriskift til nedsat pris.

Dit køb hos Reebelo omfatter dit professionelt rengjorte og kontrollerede brugte produkt, dækket af vores 12 måneders garanti. Ved køb af teknologiprodukter følger der også et certificeret opladerkabel med, så du kan komme i gang med det samme!

Reebelos enheder kommer fra både lokale og internationale markeder. Alle enheder kan bruges på alle netværk i det land, hvor du køber dem.

Når du har konfigureret din iPhone, kan du få en »Vigtig meddelelse« fra Apple om batteriet, skærmen eller kameraet, for eksempel »Vigtig meddelelse om batteri - Det kan ikke bekræftes, at denne iPhone har et originalt Apple-batteri« eller »Ukendt del« under afsnittet »Historik for dele og service« i Indstillinger.

Vi forstår godt, at advarsler på din enhed kan virke bekymrende. Men bare rolig, den slags advarsler er helt normale på nogle istandsatte iPhones.

Meddelelserne vises, når der er udført en reparation på enheden, og oplyser, hvilken komponent der er udskiftet (for eksempel batteri, skærm eller kamera, afhængigt af iPhone-modellen). Det betyder dog ikke, at batteriet (eller en anden komponent) har et problem eller er defekt. Det betyder blot, at den er erstattet med en ny komponent, der fungerer lige så godt som den originale.

Betal sikkert med kreditkort, Paypal og Apple Pay. Vi tilbyder også fleksibel afbetaling via Klarna.

Vi stræber altid efter at tilbyde gode priser på varerne på Reebelo, men af og til giver vi også rabatkoder for ekstra besparelser! For at bruge en rabatkode skal du finde feltet »Rabatkode eller gavekort« i trinnet »Betaling« ved kassen, indtaste din kode og klikke på »Anvend«.

Følg os på sociale medier for at holde dig opdateret om kommende kampagner og særlige tilbud. Det er dér, vi deler vores seneste nyheder og eksklusive tilbud!

Kunder, der vil købe flere enheder på én gang, mindst 10 enheder i ét køb, kan bruge koden BULKORDER3 og få 3 % rabat på hele ordren.

Ordren afgives direkte på vores website ud fra det aktuelle lager, som vores sælgere har tilgængeligt.

Du kan nemt følge din ordre på din Reebelo-konto under Konto > Mine ordrer. Når din ordre er afsendt, får du et trackingnummer og et direkte link til vores leveringspartners trackingside.

Normalt afsendes ordrer fra sælgerens lager inden for 1-2 hverdage. Derefter tager levering typisk mellem 1 og 10 dage, afhængigt af hvor du bor, hvor sælgeren befinder sig, og hvilket fragtfirma der bruges.

Det er nemt at oprette en Reebelo-konto! Klik bare her for at komme i gang.

Gå til loginsiden. Indtast den e-mailadresse, du brugte ved kassen, i formularen »Log ind«. Hvis din e-mailadresse er knyttet til en Google-konto, kan du i stedet bruge knappen »Log ind med Google«.

Når du opretter en Reebelo-konto, får du adgang til eksklusive kampagner og særlige tilbud via vores nyhedsbrev. Derudover bliver det en leg at håndtere dine ordrer! Du kan nemt følge dine ordrer, få hjælp til returneringer, oprette fakturaer og kontakte vores supportteam. Opret blot din konto med den e-mailadresse, du brugte ved købet.

Klik blot på linket »Afmeld« nederst i et hvilket som helst nyhedsbrev eller e-mail fra Reebelo. Du sendes derefter videre til en side, hvor du kan indtaste din e-mailadresse og bekræfte din afmelding.

Du kan nemt se detaljerne og historikken for dine ordrer ved at logge ind på din Reebelo-konto og gå til »Mine ordrer«. Du finder også ordredetaljerne i den ordrebekræftelse, du fik tilsendt lige efter købet.

Selvom det er sjældent, kan der af og til opstå skader under transporten. Bare rolig, vi er her for at hjælpe! Skader kan være fysiske fejl som en revnet eller knust skærm, buler eller ridser ud over den angivne stand, eller funktionsfejl som en defekt højttaler eller kamera.

Hvis din vare ankommer beskadiget, bedes du anmelde problemet hurtigst muligt og senest 4 hverdage efter levering. Så kan vi hurtigt behandle sagen, og sælgeren kan anmelde problemet til fragtfirmaet. Når du anmelder problemet, skal du vedlægge tydelige billeder i godt lys af:

• Den beskadigede vare, hvor skaden tydeligt ses
• Emballagen fra alle sider
• Forsendelseslabelen, inklusive trackingnummeret

Hvis dit køb ikke lever op til dine forventninger, eller hvis du fortryder, kan du returnere varen gratis inden for 30 dage fra leveringsdatoen, uden at skulle begrunde det.

For alle brugte varer kan du returnere varen inden for 30 dage og få hele beløbet refunderet, forudsat at den er i samme stand, som da du modtog den. Hvis sælgerens kontrol viser, at varen er blevet beskadiget efter levering, afvises returneringen, og varen sendes tilbage til dig.

For elektroniske enheder skal du sikre dig, at produktet er fri for adgangskoder og iCloud-/Google-konti samt enhver softwarelås (iCloud/adgangskode/SIM-lås osv.), og sende alt det tilbehør med, der fulgte med dit køb.

For helt nye enheder skal varen være uåbnet og forseglet i den originale emballage. Hvis varen er åbnet eller beskadiget efter modtagelsen, afvises returneringen, og varen sendes tilbage til dig.

For at starte en returnering skal du logge ind på din konto og vælge »Mine ordrer«. Find den vare, du vil returnere, og klik på »Returnér«. Udfyld formularen så præcist som muligt, og angiv alle de ønskede oplysninger.

Vi vil gerne have, at du kan handle trygt, og derfor følger der 12 måneders sælgergaranti med alle enheder købt på Reebelo. Opstår der et problem i garantiperioden, kan din vare være berettiget til reparation, ombytning eller refusion, afhængigt af problemets art. Garantien gælder i op til 12 måneder fra enhedens leveringsdato.

12 måneders sælgergarantien dækker alle hardware- og softwarefejl, forudsat at enheden ikke har synlige fysiske skader eller væskeskader. Garantien er med andre ord begrænset til drifts- og funktionsfejl, der opstår ved normal brug af enheden. Giv os besked, så snart en fejl opstår. Anmeldes fejlen ikke rettidigt, er sælgeren muligvis ikke forpligtet til at reparere eller ombytte din vare.

Hvad dækkes ikke?
Vi ønsker en smidig og gennemsigtig oplevelse. Bemærk, at sælgergarantien ikke dækker skader eller fejl, der skyldes fysisk påvirkning eller kontakt med væske. Det omfatter:

• Enhver funktionsfejl eller skade forårsaget af væske, der er trængt ind i enheden
• Almindeligt slid eller kosmetiske skader, der ikke påvirker enhedens funktion.
• Enhver funktionsfejl eller skade som følge af tab, tryk eller anden fysisk påvirkning
• Tab, sletning eller beskadigelse af data gemt på enheden

12 måneders sælgergarantien dækker muligvis ikke din enhed, hvis den er blevet åbnet med henblik på reparation eller fejlfinding af en tredjepart (dvs. andre end den oprindelige sælger). I henhold til vilkårene for sælgergarantien giver skader som følge af ovenstående ikke ret til afhjælpning under garantien. Denne politik sikrer retfærdighed og klarhed for alle kunder.

Nogle enheder åbnes under istandsættelsen, så sælgeren kan teste dem. Derfor kan vandtætheden ikke garanteres på vores istandsatte enheder. Selvom vores sælgere gør deres bedste for at istandsætte dem med de bedste komponenter, er vandtætheden ikke garanteret. Derfor bortfalder garantien ved enhver vandskade på enheden. Vi opfordrer dig til at behandle din enhed med omhu, så den fortsat er dækket af 12 måneders sælgergarantien.

For at starte en garantisag skal du logge ind på din konto og vælge »Mine ordrer«. Find den vare, sagen gælder, og klik på »Garantisag«. Udfyld formularen så præcist som muligt, og angiv alle de ønskede oplysninger.

Køberbeskyttelsesgebyret er et mindre gebyr, som Reebelo opkræver på nogle ordrer. Det er med til at dække omkostningerne ved vores kvalitetskontrol og supporttjenester, herunder produktverificering, overvågning af sælgere og kundesupport, så du kan handle trygt.

Hvis din ordre indeholder et køberbeskyttelsesgebyr, vises det tydeligt ved kassen, før du betaler, og er inkluderet i ordrens samlede pris. Der er ingen skjulte gebyrer.

Gebyret kan variere afhængigt af produkttypen eller ordrens detaljer. Det præcise beløb vises altid på produktsiden, i kurven og ved kassen, før du gennemfører dit køb.

Nej. Køberbeskyttelsesgebyret opkræves af Reebelo og er adskilt fra den pris, sælgeren har fastsat.

Gebyret hjælper os med at opretholde høje kvalitetskrav på hele vores markedsplads og tilbyde løbende kundesupport, så du kan føle dig mere tryg, når du køber istandsatte enheder.